PUBLICACIONES ACADÉMICAS

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EDITORIAL UNIVERSIDAD DE LA SABANA
  • DISEÑO ORGANIZACIONAL CENTRADO EN EL CLIENTE. TEORÍA Y PRÁCTICA EN EMPRESAS SOCIALES
  • Autor: Ernesto Barrera Duque
  • Paginas: 330
  • ISBN e-Book en ePub:
  • 978-956-12-0392-5
  • ISBN Papel a Blanco y Negro:
  • 978-958-648-868-6
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Descripción

Esta obra identifica el contenido y las relaciones entre las variables de la temática planteada. Los hallazgos se basan en un estudio empírico realizado con tres empresas sociales latinoamericanas de alto desempeño, donde se identificaron: la propuesta de valor ofrecida a los clientes y la red de valor en la cual estaban inmersas. Estos aspectos son la base para identificar seis categorías clave del diseño organizacional: la estrategia, la capacidad directiva, la cultura y la identidad organizacional, el gobierno organizacional activo, el talento humano comprometido y la interacción humana comercial personalizada, todo esto, enfocado a la configuración y creación de valor para los clientes.